お客様にとっての買える仕組みの構築

マーケティングというと上記のような「ツール」にばかりに目がいきがちですが、ここで重要なことは「お客様に焦点を当てる」ことです。 つまり、

必要な人に対して、必要な時に、必要なサービスを提供できるためには、お客様が購入できる仕組みを構築する必要があります。

良いサービスだからといってすべての人がそれを利用することはありませんので、自社のサービスがどのような人に興味や必要性があるのかを事前に確認する必要があります。

なぜならば、

マーケティング活動では興味を持っている人、それが必要な人に対して告知を行うことが一番効果的だからです。 

近年、どのような人が自社のサービスに興味があるのか確認するために使われているのがインターネットです。

例えば、お客様が知りたいであろう情報を記載したガイドブックを作成し、それをホームページ上からダウンロードしてもらいます。

その際にダウンロードした人の数から実際に相談や依頼へ移行した率を確認することで、どのようなサービスに関心があるのかが浮き彫りになりますので、そこに対して的確な告知やフォローを行うことで効率的に売ることが可能になります。

この的確な告知を行うために使われるのが上記にあげた「ツール」になります。

必要な人に対して、必要な時に、必要な情報を提供してあげることで、お客様はそのサービスを利用しやすくなります。
これはお客様本位のマーケティング活動であり、お客様にとっての買える仕組みです。

従って、
まずは自社の強みや特徴を並べてみて、その強みや特徴がどのような人の悩みを解決し、ニーズを満たすのかを検証し、それを整理した上でどのような営業プロセスでどのようなツールを用いてサービスを提供していくのかを計画的に試みることが重要になります。